Política de Envíos, Cambios y Garantías
Regulado de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)
1. Tiempos y Cobertura de Envíos Nacionales
Realizamos despachos con empaques protegidos a todos los municipios y ciudades de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y TCC.
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira: 1 a 3 días hábiles.
Poblaciones y municipios con trayecto regular: 3 a 5 días hábiles.
San Andrés, Amazonía, Guajira y zonas especiales: 5 a 8 días hábiles.
2. Número de Guía y Rastreo en Tiempo Real
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos de manera inmediata por WhatsApp el número de guía y el enlace de la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento en vivo hasta que llegue a tu puerta.
3. Cambios por Talla y Garantía de Calidad
Queremos que ames tu pijama. Por ello, ofrecemos facilidades para cambios y garantía legal:
- Cambios por Talla: Puedes solicitar cambio de talla dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté nueva, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
- Garantía por Defectos de Confección: 30 días calendario por costuras, cremalleras, botones o defectos del tejido.
- Prendas Íntimas: Por razones de higiene y salubridad conforme a la ley colombiana, las prendas de uso íntimo que hayan sido desprovistas de sus sellos protectores no admiten cambio.
4. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)
En compras a través de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, cumpliendo los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin lavar y en perfecto estado con etiquetas.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor según la ley.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Para gestionar cualquier cambio o reporte, comunícate directamente a nuestra línea de WhatsApp con los siguientes datos:
1. Número de pedido (ej. #PIJ-XXXX) o teléfono de compra.
2. Foto de la prenda y detalle de la talla que necesitas o motivo del cambio.
3. Una asesora te guiará paso a paso para hacer el cambio de la forma más rápida y cómoda.